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客戶戰略:科傳從新定義客戶管理系統框架
發布時間:2019-08-16點擊率:1052

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一個客戶驅動的戰略框架,由以下核心要素構成:“客戶定位-客戶接觸點-客戶細分-客戶價值-客戶管道-客戶服務-客戶忠誠-客戶生命周期”,既有客戶戰略定位,又有細分策略和價值策略,還有具體運營流程體系。下面和科傳一起來看看新零售會員系統框架的定義。

 

1、  客戶定位,強調每個企業要做好客戶戰略定位,聚焦你的目標客戶,了解和建立你的目標客戶的畫像,通過客戶戰略定位來驅動整個框架的落地;

 

2、客戶接觸點,是設計和優化客戶與企業接觸的渠道、節點和路徑,并根據目標客戶定位關鍵接觸點(MOT),新零售會員系統讓企業能夠按客戶的需求或喜好全面一致的與客戶建立聯系和互動,客戶能夠隨時召喚你;

 

3、客戶細分,是多維度的將客戶分群,差異化策略或者個性化策略,極致的客戶細分就是每一個客戶都是一個單獨的畫像,新零售會員系統按照策略需要不同,可以按重要性、按價值、按屬性、按聚類人群畫像等進行細分;

 

4、客戶價值,是企業的價值觀體現,在不同戰略階段策略會有不同,價值可以是客戶的購買力,也可以是口碑傳播、客戶的品牌背書、潛在價值或者客戶成長的規模和速度,客戶價值策略不同,你的運營流程和KPI就會有不同;

 

5、客戶管道,是客戶與企業的關系發展過程中的不同階段和轉化率的體現,它用一個管道形象的將這個過程用時間和比例體現出來,新零售會員系統有助于企業對過程進行管理、分析和決策;


新零售會員系統有助于企業對過程進行管理

 

6、客戶服務,是企業服務客戶的關鍵策略,現在的客戶服務越來越趨向于由客戶來主動發起或者自助完成,人工智能和大數據、物聯網技術等的協同下,客戶服務策略也需要與時俱進;

 

7、客戶忠誠,是對老客戶用會員積分或關懷活動來留客的策略,但隨著會員卡、積分兌換、會員優惠價的泛濫和沒有吸引力,在新新人類群體如何打造新的客戶忠誠,新零售會員系統是個值得深入的話題;

 

8、客戶生命周期,是幫助企業建立消費者從最初的互聯網流量到訪客到購買客戶到會員等不同階段的全生命周期的管理,這個管理需要從內部和外部采集和拉通消費者的主數據,并新零售會員系統能夠通過場景來促進生命周期階段的轉化,從而建立與客戶的持久的信任關系。

 

以前新零售會員系統總說“以客戶為中心”,現在的客戶戰略幾乎不提這個了,因為不再是我們企業以客戶為中心,而是消費者主權時代,他們說了算,他們拿著需求和喜好的鞭子驅動我們。


以上就是科傳股份對新零售會員系統的定義,想要了解更多新零售會員系統的資訊,歡迎訪問科傳官網

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